환불정책

1. 기본 원칙

딥루트(이하 "회사")의 디자인 상품은 주문 즉시 리서치 및 제작이 시작되는 맞춤형 용역으로, 일반 공산품과 달리 환불·취소 가능 시점이 제한됩니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수합니다.

2. 취소 가능 시점

시점	취소 가능 여부	환불 비율
결제 완료 전 (가상계좌 미입금)	가능	100% (입금하지 않음)
결제 완료 직후, 제작 시작 전	가능	100%
제작 시작 후, 결과물 전달 전	제한적 가능	제작비 차감 후 환불
결과물 전달 이후	불가	-
결과물 하자·오전달	가능	100% 환불 또는 재작업

3. 환불 사유별 안내

단순 변심

제작 시작 전까지만 100% 환불이 가능합니다. 제작 시작 후에는 이미 투입된 리서치·제작 공수로 인해 부분 환불만 가능합니다.

결과물 하자

전달받으신 디자인 결과물에 명백한 하자(파일 손상, 요청사항 누락, 협의된 스펙과 상이함 등)가 있는 경우, 전달일로부터 24시간 이내에 내용과 함께 신고해 주시면 100% 환불 또는 재작업 처리해드립니다.

오전달

회사의 실수로 잘못된 파일 또는 결과물이 전달된 경우, 100% 환불 또는 재작업 처리해드립니다.

제작 지연

안내된 제작 기간을 초과하여 결과물이 전달된 경우, 사유에 따라 부분 또는 전액 환불 처리됩니다. 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력 사유는 제외됩니다.

4. 환불 절차 및 소요 기간

1. 아래 연락처로 환불 요청
2. 회사가 사유 확인 후 환불 가능 여부 안내 (영업일 기준 1일 이내)
3. 환불 승인 시 결제 수단별 환불 처리

결제 수단별 환불 소요 기간:

• 가상계좌: 영업일 기준 1~3일
• 카카오페이/네이버페이: 영업일 기준 3~5일
• 신용카드: 카드사 승인 취소 후 영업일 기준 3~7일

5. 환불 불가 사유

• 이미 결과물 전달이 완료된 상품 (하자가 없는 경우)
• 이용자의 단순 변심으로 인한 결과물 전달 후 취소
• 이용자가 제공한 자료의 오류로 인해 발생한 제작 지연 또는 오류
• 잘못된 연락처·이메일 입력으로 발생한 결과물 미전달

6. 문의처

• 전화: 050-6726-4165
• 이메일: [email protected]
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)